حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لكم، نرجو قراءة سياسة الطلب والاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب ، عدم قراءة السياسة لا يُعتبر مبررًا لعدم الالتزام بها، وقد وُضعت هذه السياسة لحفظ حقوق المتجر وحقوقكم.
سياسة الطلب :-
• تستغرق مدة تنفيذ الطلب عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل، وقد تختلف مدة التنفيذ بحسب ضغط الطلبات والمواسم والأعياد، وقد تزيد المدة خلال الفترات التي تشهد ضغطًا في الطلبات.
• اختيار المقاس مسؤولية العميلة بالكامل، ونرجو التأكد جيدًا من المقاس قبل إتمام الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميلة، طالما تم تنفيذ الطلب حسب المقاس الذي تم اختياره.
• يرجى التأكد من صحة جميع البيانات والمعلومات المذكورة في الطلب، بما في ذلك المقاس، العنوان، رقم الجوال والملاحظات قبل إتمام الطلب.
• بعد إتمام الطلب وتحوله إلى قيد التنفيذ، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.
• جميع العبايات تفصيل حسب الطلب ويتم تجهيزها بناءً على اختيارات ومواصفات العميلة، لذلك لا يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد بدء التنفيذ.
• يجب التواصل معنا قبل كتابة أي ملاحظة أو طلب إضافة، للتأكد من إمكانية تنفيذها. ويُستثنى من ذلك إضافة الطقطق، حيث يمكن طلبها مباشرة في خانة الملاحظات. وفي حال كتابة أي ملاحظة دون التواصل معنا مسبقًا، فسيتم اعتبار الملاحظة ملغية ولن يتم تنفيذها.
• نعتذر عن عدم إمكانية تطبيق أي ملاحظات تتم إضافتها بعد إتمام الطلب بفترة طويلة أو بعد بدء التنفيذ، ولا يحق للعميلة طلب الاسترجاع بسبب عدم تطبيق الملاحظات التي تمت إضافتها بعد بدء تنفيذ الطلب.
• يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود خطأ مصنعي من طرف المتجر أو وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
• في حال وجود خطأ من قبل المتجر، يتم التعامل مع الحالة ومعالجتها وفقًا لما يلزم، وتتحمل إدارة المتجر التكاليف المترتبة على الخطأ.
تقديم الشكاوى :-
• يجب على العميلة فحص المنتج فور استلامه والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب.
• في حال وجود أي خطأ أو عيب أو خلل في المنتج، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة توضح المشكلة.
• في حال عدم الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المحددة، يُعتبر المنتج مستلمًا بحالة سليمة ومطابقًا للطلب ولا يمكن الاستبدال او الاسترجاع .
• يجب إرفاق صور واضحة توضح المشكلة عند تقديم البلاغ، وسيتم مراجعة الحالة والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
• في حال وصول العباية مطابقة للمقاس الذي تم طلبه، فلا يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم مناسبة المقاس لها عند التجربة، حيث تم تنفيذ الطلب حسب المقاسات التي تم اختيارها من قبلها.
شركات الشحن والتوصيل :-
• في حال عدم استلام العميلة للشحنة لأي سبب، تتحمل العميلة رسوم الشحن مرة أخرى، وبعد سداد الرسوم يتم إعادة شحن الطلب.
ملاحظة :-
إتمام الطلب يعني موافقة العميلة على جميع البنود والشروط المذكورة أعلاه، لذا يرجى قراءة السياسة بعناية والتأكد من جميع تفاصيل الطلب والمقاسات قبل إتمام عملية الشراء.
قد يتم تحديث أو تعديل سياسة الطلب والاسترجاع من فترة إلى أخرى وفقًا لظروف العمل والمواسم، لذلك نرجو من العميلة الاطلاع على السياسة المحدثة قبل إتمام الطلب.
